Standar Operasional Help Desk IT

troubleshootingkomputer.com - Menjadi karyawan Help Desk bukan berarti tidak ada kegiatan atau hanya sekedar datang dan pulang selama kerja, tapi sudah menjadi kewajiban IT Help Desk untuk terus update permasalahan yang ada di perusahaan mereka bekerja


Berdasarkan pengalaman dan yang terjadi di lapangan, belum pernah ada help desk untuk tempat saya bekerja dan saya masih belum mengerti bagian - bagian dan juga standart operasi kerja seorang staf IT, karena berbeda perusahaan beda juga kebijakannya, menurut saya tiap perusahaan tidak terlalu peduli dengan standar operasi dan job desk IT, hanya beberapa perusahaan yang memang berbasis teknologi marketing yang lebih lengkap SOP -nya untuk IT Support

Apa Itu Help Desk 

Karyawan yang bekerja di perusahaan besar dan punya nama pasti tahu kegiatan seorang help desk IT, karena setiap cabang pasti ada IT Support di bantu dengan Help Desk IT pusat, atau bisa di sebut Development IT untuk help desk yang lebih banyak mengurusi program error dan software bermasalah, help desk IT bukan hanya sekedar bagian dari IT tapi juga ujung tombak dari departemen IT karena sebelum masuk ke bagian teknik dan support terlebih dulu melewati help desk

Secara garis besar pekerjaan Help Desk IT adalah
  • Menerima komplain baik dari end user atau klien
  • Memberikan laporan berkala untuk departemen IT dan Akunting
  • Memberikan troubleshooting atau perbaikan sesuai dengan kemampuan, jika program biasanya akan di proses secara langsung, jika software akan melakukan Remote ke komputer klien
  • Membuat pengumuman jika terjadi error massal seperti server down 
  • Membuat referensi vendor dan berhubungan langsung dengan vendor perusahaan 
Posisi Help Desk di Departemen IT
Pekerjaanya dari help desk memang tidak sebanyak support atau programer, tapi help desk adalah bagian yang langsung menghadapi end user, jadi harus bisa berkomunikasi dengan baik saat menjelaskan ke user jika ada keluhan atau kerusakan di komputer, printer dan program

Terimakasih sudah membaca, dan jangan lupa share pengalaman kalian sebagai karyawan IT di bawah dan add Gplus juga follow twitter kami

Share this

Related Posts

Previous
Next Post »