Standar Operasional Help Desk IT

SOP untuk Staf Help Desk IT | Menjadi karyawan Help Desk bukan berarti tidak ada kegiatan atau hanya sekedar datang dan pulang selama kerja, tapi sudah menjadi kewajiban IT Help Desk untuk terus update permasalahan yang ada di perusahaan mereka bekerja


Berdasarkan pengalaman dan yang terjadi di lapangan, belum pernah ada help desk untuk tempat saya bekerja dan saya masih belum mengerti bagian - bagian dan juga standart operasi kerja seorang staf IT, karena berbeda perusahaan beda juga kebijakannya, menurut saya tiap perusahaan tidak terlalu peduli dengan standar operasi dan job desk IT, hanya beberapa perusahaan yang memang berbasis teknologi marketing yang lebih lengkap SOP -nya untuk IT Support

Apa Itu Help Desk 
Karyawan yang bekerja di perusahaan besar dan punya nama pasti tahu kegiatan seorang help desk IT, karena setiap cabang pasti ada IT Support di bantu dengan Help Desk IT pusat, atau bisa di sebut Development IT untuk help desk yang lebih banyak mengurusi program error dan software bermasalah, help desk IT bukan hanya sekedar bagian dari IT tapi juga ujung tombak dari departemen IT karena sebelum masuk ke bagian teknik dan support terlebih dulu melewati help desk

Secara garis besar pekerjaan Help Desk IT adalah
  • Menerima komplain baik dari end user atau klien
  • Memberikan laporan berkala untuk departemen IT dan Akunting
  • Memberikan troubleshooting atau perbaikan sesuai dengan kemampuan, jika program biasanya akan di proses secara langsung, jika software akan melakukan Remote ke komputer klien
  • Membuat pengumuman jika terjadi error massal seperti server down 
  • Membuat referensi vendor dan berhubungan langsung dengan vendor perusahaan 
Posisi Help Desk di Departemen IT
Pekerjaanya dari help desk memang tidak sebanyak support atau programer, tapi help desk adalah bagian yang langsung menghadapi end user, jadi harus bisa berkomunikasi dengan baik saat menjelaskan ke user jika ada keluhan atau kerusakan di komputer, printer dan program

Terimakasih sudah membaca, dan jangan lupa share pengalaman kalian sebagai karyawan IT di bawah dan add Gplus juga follow twitter kami

Cara Sharing Komputer Dengan IP Address

Share Folder dan Printer | Karena beberapa teman saya bertanya cara setting sharing folder antar jaringan kantornya, jika lewat telepon akan sangat kesulitan bagi saya, karena Help Desk pun harus tahu yang di ajak bicara seorang advanced user apa beginner user, karena itu kenapa saya membuat postingan ini
Mungkin tidak sehebat blog lain, tapi saya usahakan singkat, mudah dan tidak banyak kesalahan. Jika IT Support kantor sedang sibuk dan tidak bisa membantu membuatkan folder share dari komputer departemen lain bisa dengan cara di bawah ini

SHARE FOLDER & PRINTER ANTAR KOMPUTER JARINGAN 

Berikut cara termudah untuk share jaringan menggunakan jaringan :

Untuk kantor sudah terbiasa dengan jaringan komputer, disetiap komputer harus ada koneksi dengan server dan internet, tapi bagaimana jika antar komputer teman kerja? bisa tidak sharing datanya tanpa flashdisk, iya jika tidak ada virus di dalam flashdisk atau hardisk eksternalnya, maka dari itu saya menggunakan sharing folder 

Bagaimana caranya? mudah saja, dengan menggunakan jaringan yang terbaca dari host komputer masing - masing, apa itu host? host adalah komputer yang kita buat kerja karena di setiap jaringan pasti ada host komputer yang terdiri dari :
  • Nama Komputer
  • IP Address 
  • IP Gateway 
  • DNS
Jika tidak ada IP Address, bisa dengan Nama Komputer di tiap user tentunya sudah terhubung di jaringan melalui kabel utp dengan koneksi LAN, lebih bagus lagi jika setiap komputer terdapat IP Address yang memudahkan kita untuk mencari komputer yang akan di buat folder sharing dan printer share

Buka Start Windows - ketik Run, untuk yang windows xp bisa cari tulisan Run di dalam start windows


 Lalu ketik IP Address untuk komputer yang akan di sharing folder dengan menggunakan Backslash ( \\ ) lalu IP Address tanpa spasi


Jika cara ini tidak berhasil perlu di cek kembali untuk koneksi LAN apakah sudah bisa tersambung dengan komputer teman kita? coba lakukan Ping dengan cara mengganti Backslash dengan menulis ping lalu ketik <ip address> tanpa spasi, nanti akan mucul seperti ini


Tapi jika muncul seperti ini


Maka LAN Onboard yang ada di komputer mengalami gangguan, atau sudah rusak, tapi pastikan dulu icon koneksi LAN di komputer user lain tidak silang merah atau segitiga tanda seru warna kuning

 
Terimakasih sudah membaca, dan jangan lupa untuk support blog ini dengan add Gplus dan follow twitter kami

Cara Memperbaiki Windows Rusak

Aplikasi Windows Repair | Aplikasi ini mungkin tidak asing untuk kalian, iya aplikasi bernama Windows Repair AIO Setup dari Tweaking.com ini memang sudah terbukti ampuh untuk memperbaiki windows yang corupt, error file atau rusak.

Karena komputer di tempat saya sering sekali bermasalah, seperti instal software atau aplikasi yang bisa membuat sharing folder dan printer menjadi terblokir, saat menyalakan komputer lama, dan seperti saat di gunakan bekerja dengan file excel jadi hang atau not respond

Memperbaiki Windows Error atau Corupt

Ada banyak cara untuk memperbaiki Windows yang bermasalah dan ada banyak aplikasi yang lebih banyak di google site untuk memperbaiki windows, tapi jika kita bukan orang yang paham atau mengerti komputer dan OS windows lebih baik bawa ke tempat service komputer, tentunya dengan biaya yang tidak murah dan waktu yang lama, belum lagi data di komputer yang harus bolak - balik di pindah

Saya sendiri bukan orang mengerti tentang sistem windows, karena saya lebih banyak belajar tentang Hardware, jadi saya lebih suka dengan instal ulang windows tersebut, tapi setelah menggunakan aplikasi Windows Repair ini saya merasa cukup terbantu

Jika belum mempunyai Aplikasinya bisa download di sini
- Windows Repair 7 [box]
- Windows Repair XP [box]

Sebenarnya aplikasinya sama tapi beda versi, untuk Windows XP jangan di update karena mungkin akan sedikit berat jika di update, cara penggunaan Windows Repair XP
  1. Koneksi Internet dimatikan
  2. Proses instalasi software hingga selesai
  3. Jalankan aplikasi
  4. Pada tampilan awal akan terlihat disudut kanan bawah tombol Buy Pro / Enter Key
  5. Copy dan masukkan serial number yang ada di file Key
  6. Selesai, restart windows repair dan gunakan 


Untuk windows repair 7 cara pemakaiannya juga berbeda, silahkan ikuti cara di bawah ini
  1. Matikan koneksi internet dan juga antivirus
  2. Instal Windows Repair 7 sampai selesai
  3. Copy dan replace file struct.dat ke C:\Program Files (x86)\Tweaking.com\Windows Repair (All in One)\files
  4. Copy dan replace msvbvm60.dll + msinet.ocx + settings.ini ke C:\Program Files (x86)\Tweaking.com\Windows Repair (All in One)
Setelah itu cara melakukan repair cukup mudah, tidak perlu masuk ke safe mode,
  1. Cukup pilih Tab Repair, tab lainnya tidak usah di pilih
  2. Pastikan semua tercentang 
  3. Jalankan dengan Klik Repair 
Terimakasih sudah membaca, dan jangan lupa untuk add Gplus kami dan juga follow twitter kami

terimakasih juga untuk :
Http://transiskom.com
Http://bagas31.com

Masalah Remote Desktop Connection Windows XP

Error Code Remote Desktop Connection | Untuk windows XP update dari Microsoft memang sudah tidak ada, termasuk salah satu programnya yaitu Remote Desktop Connection. Untuk SP 3 di Windows XP mungkin sudah terinstal otomatis, tapi bukan berarti tidak masalah

Kantor saya yang baru memiliki masalah dengan Remote Desktop Connection yang ada di komputer cabang, setelah saya cek ternyata windows XP sp 3, masalah? tentu saja bukan, banyak faktor kenapa Remote Desktop Connection di windows XP jadi tidak bisa akses atau error

Beberapa Masalah atau Error Remote Desktop Connection Windows XP

Berikut adalah pengalaman saya mengatasi masalah Remote Desktop milik Windows XP, mungkin banyak cara yang lain tapi sekali lagi ini membutuhkan ketelitian untuk karyawan IT Support seperti saya

Cek Hardware
Kenapa saya cek hardware? karena komputer windows XP  pasti sudah sangat tua dan berdebu, selain itu pasti tidak ada maintenance. Untuk kasus saya karena ini komputer cabang di luar kota dan tidak ada maintenance yang rutin, jadi saya sedikit yakin hardware dari komputer bisa mempengaruhi kerja dari windows XP

Pastikan Tanggal Bios Hari Ini
Terkadang kita langsung melakukan perbaikan software secara merata jika Remote Desktop Connection mengalami masalah seperti sertifikat authentic-nya habis masa berlaku atau expired


Selalu pastikan tanggal komputer hari ini, jangan sampai mengikuti arahan dari google fix site dulu karena bisa saja tanggal dari komputer kita reset ke awal karena baterai CMOS / Bios habis

Edit Registry
Cara ini mungkin yang paling susah dan sedikit butuh keahlian, tapi jika kalian terbiasa dengan regedit dari windows jadi tidak ada masalah, jika muncul error seperti di bawah ini

 
langsung saja edit registry dengan cara
  • Klik Start - Run, ketik regedit, dan  ENTER.
  • Cari registry subkey: HKEYLOCALMACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Lsa
  • Pada kolom pilihan klik kanan Security Packages - Modify
    Dalam Value data box - Ketik tspkg - klik OK.
  • Lalu cari kembali registry subkey: HKEYLOCALMACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SecurityProviders
  • Klik kanan SecurityProviders - Modify
    Lalu dalam Value data box - ketik credssp.dll - klik OK
  • Exit Registry Editor dan restart komputer.
Restore Point
Tanggal hari ini, hardware ok, jadi dimana masalahnya? jika masih bingung gunakan Restore Point windows XP dan pastikan tanggal restore point tidak jauh dari bulan ini,
Untuk cara restore yang tepat bisa ikuti tutorial dari transiskom.com berikut ini

Cara Me - Restore Windows XP 

Jika cara di atas kurang masih tidak berhasil, dan Remote Desktop tetap tidak bisa di gunakan cara terbaik adalah dengan melakukan Windows Repair. Lihat postingan saya mengenai windows repair disini

Cara Memperbaiki Windows Rusak

Terimakasih sudah membaca, dan jangan lupa add Gplus dan follow twitter kami

Mengatasi 0XC000000F Windows 7

Error Windows Black Screen - Muncul layar hitam atau black screen saat booting / masuk ke windows 7 dan pesan error 0xc000000f, berarti windows mengalami corrupt atau gagal booting.


Untuk komputer milik akunting satu ini masih baru dan menggunakan UPS, tapi pagi ini saya di panggil untuk cek dan maintenance hasilnya Black Screen, harusnya mudah karena cuma mengembalikan settingan awal saat sebelum error muncul, untuk komputer selain Gigabyte mungkin menekan tombol F8 dan pilih Last Good to Know sudah cukup, tapi komputer satu ini menggunakan motherboard Gigabyte H81M - DS2. Sesuai arahan dari forum yang saya baca, ganti menggunakan keyboard PS/2 tapi hasilnya sama, jadi inilah yang saya lakukan.

Beberapa Cara Mudah Untuk Mengatasi 0xc000000f di Windows 7 

Error 0xc000000f adalah kesalahan booting windows karena partisi hardisk mengalami crush atau hard disk sudah mulai rusak. Menurut situs NeoSmart.net :
It’s difficult to determine the main cause of this error, but the most likely cause is a hard drive failure or a corrupted boot sector.
Baca postingan saya tentang : Defrag Hardisk untuk lebih lengkapnya, 

Selalu lalukan maintenance terhadap Hard Disk, karena jika sudah muncul error tersebut maka sangat sulit mengatasinya, salah satu cara adalah melakukan hard reset agar hard disk kembali menjadi normal dan bisa digunakan, tapi ada beberapa cara yang mungkin bisa dilakukan untuk memperbaikinya.

Gunakan Last Known Good Configuration
Ini adalah salah satu cara termudah untuk mengatasi masalah Windows gagal booting karena mungkin ada aplikasi yang terhapus atau saat kita install aplikasi baru membutuhkan update system yang membuat crush pada windows tersebut.

Cara melakukannya dengan menekan F8 saat windows menyala, maka akan muncul Advance Boot Option


Pilih " Last Known Good Configuration ", nanti windows sendiri yang akan memilih saat awal sebelum system mengalami crush atau gagal booting.

Menggunakan Repair Windows 
Cara ini yang paling mudah di lakukan karena jika tidak bisa menggunakan tombol F8, karena menurut pengalaman saya tidak semua motherboard memiliki fungsi F8.


Pilih Boot untuk media yang akan di gunakan, misal menggunakan USB CD Room
Setelah itu proses seperti saat Install Ulang Windows, tapi gunakan menu "Repair Your Computer"
Setelah proses repair selesai akan muncul System Recovery Option pilihlah Command Promt hingga muncul jendela Command Prompt.
Pada jendela command prompt ketikan bootrec /rebuildbcd lalu tekan enter
Pada langkah ini akan keluar 2 output

Output: Scanning all disks for Windows installations. Please wait, since this may take a while… Successfully scanned Windows installations. Total identified Windows installations: 0

Output: Scanning all disks for Windows installations. Please wait, since this may take a while… Successfully scanned Windows installations. Total identified Windows installations: 1 [1] C:\Windows Add installation to boot list? Yes/No/All

Jika kalian menemukan 2 output maka tinggal ketik Y setelah itu Exit dan terakhir restart komputer

Jika hanya menemukan satu output saja maka ketikan kembali bcdedit /export c:\bcdbackup lalu enter.
Kalau berhasil nanti ada pesan muncul "The Operation Completed Successfully".

Jika cara di atas semua tidak berhasil, maka bisa dipastikan Hardisk sudah mulai rusak dan perlu di ganti, terimakasih sudah membaca dan jangan lupa untuk support blog ini.

Cara Mudah Burning CD / DVD

Download Software | CDBurnerXP adalah aplikasi untuk burn CD dan DVD, termasuk Blu-Ray dan HD-DVD, juga memiliki fitur bisa mem-burn serta membuat file dengan format ISO.


Untuk staf IT software CD Burning sangat di perlukan, selain hardwarenya seperti Eksternal CD/DVD Writer, software juga harus ada dan tidak membuat susah saat di perlukan.

CDBurnerXP adalah salah satu aplikasi | software yang paling mudah untuk di gunakan selain hanya 5.1MB cara installnya juga mudah dan gratis, tidak seperti aplikasi cd burning lainya CDBurnerXP bisa digunakan untuk semua Windows, termasuk Windows XP dan Vista yang sudah tidak mendapat update resmi dari Micosoft.

Fitur CDBurnerXP :
  • Memburning semua jenis CD/DVD
  • Audio-CD dengan gaps antara trek
  • Burning dan membuat file ISO
  • Verifikasi data setelah proses burning
  • Membuat disk bootable
  • Tampilan multi bahasa
  • Bin / NRG ke ISO converter, pencetakan sampul sederhana dan banyak lagi!
  • Operating Systems: Windows 2000/XP/2003 Server/Vista/2008/Win7/Win8 (x86 / x64)
  • Software License : Gratis.

Untuk mendapatkan software ini silahkan ke link ini CDBurnerXP

Kecepatan USB Flashdisk

USB Flashdisk | Belajar dari pengalaman saya menggunakan Flashdisk, saya masih belum tahu kecepatan dari tiap flashdisk yang saya miliki, apakah tiap merek berbeda kecepatan atau ada kelasnya? sama seperti microSD karena kecepatan bacanya juga berbeda


Mungkin cara manual kurang mampu dalam akurasi perhitungan berapa kecepatan pasti suatu flashdisk, oleh karena itu saya menggunakan software SpeedOut yang sekarang sudah mencapai versi 5.0. Saya mencari website dari software ini tapi ternyata tidak ada yang saya temukan, hanya beberapa website yang memiliki file .exe seperti Brothersoft dan lainnya

CARA MUDAH MENGETAHUI KECEPATAN MEMBACA TIAP USB FLASHDISK

Untuk kualitas, saya masih belum tahu lebih jauh tentang software ini, beberapa teman saya menganjurkan untuk mencobanya hasilnya lumayan akurat menghitung flashdisk atau hardisk ekternal saya.

Beberapa fitur dan keunggulan dari program SpeedOut ini adalah :
  • Bersifat portable, hanya satu file exe saja yang langsung dijalankan
  • Ukuran file yang kecil, hanya 1 MB saja
  • Tidak perlu format Flashdisk
  • Low level technology, yang memungkinkan mengetahui kecepatan nyata dan tidak terpengaruh oleh file sistem.
  • Antarmuka yang sederhana tetapi cukup menarik dan informatif
  • Penggunaan sangat mudah
  • Data tidak akan terhapus atau rusak ketika proses testing, baik test kecepatan baca maupun tulis
  • Dapat berjalan di Windows XP, 2000 ,Vista dan juga Windows 7.
Software ini mungkin kurang berguna untuk beberapa orang, tapi untuk Support IT software ini wajib di miliki untuk mengetahui mana flashdisk dengan kecepatan terbaik

Terimakasih sudah membaca, dan jangan lupa untuk follow twitter dan Gplus kami